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      来源:郭金灯,世界经理人

    09年001期四肖中特 www.051796.fun   日期:2018年01月15日

     

      曾经有个著名学者指出,未来的竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。管理者与被管理者之间如何达成有效沟通将直接影响到组织及个人的绩效。据统计,团队及组织的问题,70%是由于沟通障碍所引起。

      做过工厂管理,特别是现场管理的人应该都有过这种切身体会,那就是,下属执行的结果跟我们主观想要的结果经常有所差距,甚至是大相径庭。我曾经就我开会要求的问题及布置的任务当场对下属直接提问(要他们复述),我才发现,他们的理解存在很大的差距,甚至还有干部完全曲解。

      为什么会这样呢?任务的达成效果除了跟干部的执行力有关以外,我们还有必要来了解一个我们管理的盲区。在沟通的概念中有这么一个术语,叫做沟通的漏斗。它指的是,对于沟通者来说,如果一个人心里想要表述的是100%的东西,当你在众人面前或者在开会的场合用语言表达出来时,只是其中的80%,已经漏掉了20%,而当这80%的信息进入被沟通者的耳朵时,由于文化水平,知识背景,理解能力等等的关系,又会只剩下60%,实际上,真正被理解,被消化了的信息大概只有40%,等到这些人遵照领悟的40%具体行动时,已经变成20%了。

      这就是我们下属的工作绩效难以如愿的一个重要原因。那么,我们应该如何来避免这个问题呢?

      企业的管理者应该把70%的时间用在沟通上,这种沟通不应该仅仅包含口头语言的沟通,还应该包括书面的沟通,肢体语言上的沟通等等。沟通,是人与人之间,人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求得思想达成一致和感情的通畅。沟通的最终的目的是要达成一致,统一。所以要达到这个效果,我们应该在沟通的过程中,充分考虑到沟通漏斗的效应,建议采用以下方法进行规避:

      1、沟通过程,尽量强调重点,避免不重要的事情多次说明,造成误解;

      2、沟通过程,尽量强调正面的,我们想要的可以描述结果的形容词,因为潜意识更接受形容词,如现实生活中最常见的减肥,最好用变瘦来表达,因为瘦是形容词,同时又能描述我们想要的结果;

      3、对于重要紧急事情,除了口头传递,还要通过书面传达,将具体要求用文字表述清楚,并由接收人签字确认;

      4、在沟通的过程中,要求接受任务者自己做好书面记录;

      5、在口头布置任务时,要求接受任务者复述任务要点,包括完成时间,完成具体要求等;

      6、所有的沟通都要求必须是双向的,有输入,就一定要有输出,切忌单方面的输入沟通,要求必须要有反馈。

      根据不值得定律,当我们的下属没有充分理解,领悟我们的意图时,一旦他们没有充分掌握我们所要的全部相关信息,一到他们执行任务的时候,他们的主观努力是会存在偏差的,而这将直接导致我们所要的绩效大打折扣。这也就是我们为什么要强调沟通的重要性的出发点所在。

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