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      来源:汪中求,企业管理杂志

    09年001期四肖中特 www.051796.fun   日期:2018年04月16日

     

      德胜本是一家规模不大的美式木质结构洋楼施工企业,因为一本内部手册《德胜员工守则》的公开出版发行而声名远播。

      德胜对细节的“偏执”

      第一次接触德胜源自一本2006 年的英国《经济学人》杂志,我惊讶地发现中国竟然有这么一家不同凡响的企业:几十页的手册可以统治一家千人企业,不到2%的干部,只有一个人做销售,总经理几乎没有什么事做;员工洗头发、剪指甲都管,上班却不打卡、不签到;天花板六寸钉钉子一颗都不能增减,员工食堂却没有收银员。到德胜去调查,发现绝大多数员工的桌面上都有我的《细节决定成败》一书,跟《德胜员工守则》放在一起。德胜的创始人聂圣哲在《德胜员工守则》中提到:“《细节决定成败》这本书只要识字的人都能看得懂,但德胜人会领悟到这里面的深刻道理?!焙罄?,我们组织专家对德胜做研究,于是有了温德成老师的《德胜管理》,介绍了德胜的管理体系和执行细节。

      每年有成千上万人去德胜参观学习,到2017 年德胜不得不向每批次学习者收费5 万元,但仍然应接不暇。学习者开始关注德胜的规则体系,发现并不复杂,甚至都不很严密;现场总是发现,德胜员工几乎不需要管理,似乎进入了无为而治的境地。参观了,交流了,书也买回去了,但最后绝大多数人认为德胜学不了。

      其实,绝大多数人不是学不了,而是根子里并不想学德胜。

      德胜管理:爱心给够,丑话说透

      在中国,一家企业管理得很好,往往是人治、法治和文治相得益彰。有核心人物和精神领袖的权威作用,有一系列的流程、程序和制度及其严格地执行作保证,还有团队相对统一的价值观念和绝大多数人完全协调的行事风格。所有这些最终都要贯通,灵魂人物的思想、观念和人格必须与向全员提出和倡导的文化相一致,规则的制定和执行同样也不可以与文化理念相左。

      我是德胜的老朋友,但我在他们的波特兰小街同样被他们的纠察纠过。有一次,我带着太太去参观德胜的样板房,因为太熟悉就没有麻烦德胜派人带领。半边街有好几栋集装箱式的样板房,其中有间7平方米的迷你房,里边有床,有淋浴间和厕所,还有写字台、微波炉和沙发,那个房子让我特别着迷。我正要领着太太走进去的时候,后面有人喊了一声“停下”。我一回头,是代波,德胜的督察官。其实,我跟代波很熟悉,但他仍然毫不留情地叫我停下来,说“请脱鞋”。我们就脱鞋进屋了。出来之后,代波非常尴尬地笑着说,“汪老师,对不起,这是我的职责?!?/p>

      但是,德胜在诸多方面管理又似乎是很松的。比如,在工地,如果不具备规定的安全条件,员工可以拒绝上岗,并且不会被扣一分钱;员工实在太疲惫,可以申请“因公睡眠”;德胜完全可以“公车私用”,无论因为哪一类的私事——接孩子放学,送妈妈上医院,到周边卫星城去买家具,都可以不必通过申请开公司的车出去,回来填单让公司财务扣钱,只要不出大苏州,包括油费在内一整天交费20 元。特别是员工报账不需要任何一个人签字审批,这在很多学员眼里似乎是神一样的存在。

      德胜的管理如果用一句非常精炼的话说明白,那就是聂圣哲概括的“爱心给够,丑话说透”?!鞍母弧笔前旃镜某跣?,是公司创立者与员工的关系,是管理层如何看待每一位普通的劳动者;“丑话说透”是公司作为一家经济组织如何面对客户需求,面对市场竞争,每一位员工需要付出,必须服从,遵从规则,自我约束,坚守标准,恪尽职守。

      当“叶公”遇到那条龙

      兴冲冲地去德胜取经的人们,很多最终并不想学德胜,原因有三:

      首先,怎么办企业,存在使命问题,也就是,我为什么要办这个企业。世俗当中很多人办公司就是为了挣钱,就是为了让自己更富裕;当然也有高大上的,比如“实业报国”。日本丰田研究专家河田信先生跟我交流时提到,日本很多企业的使命是“实现相关者的人生幸?!?,相关包括股东、员工、客户、供应商,以致社会。德胜深刻思考员工的幸福,施工现场建筑工人住空调房,员工从不吃有可能被污染的淡水鱼,工作10 年转为终身员工永不开除。德胜对客户不只是提供合理性价比的产品,而是把提供给客户的产品和服务的品质看成修养,看成道德,即使客户验收通过了自检不合格还是要返工,企业也有“人格”。德胜的供应商逐渐成了德胜的学生,他们不只是通过与德胜的合作获取利润,而且受德胜文化的影响自愿被同化。德胜没有像华为那样分散股权结构,但德胜的股东利益不是重点。德胜员工的养老补贴基金就几乎把开办20 年以来的股东利润全部拉进来了,德胜的老板真正成了全体员工的“儿子”,承担了员工的赡养义务。就此而言,学习者一对照,企业使命完全不同,还是不学了吧。

      学习者经常讨论,德胜不是传统意义上的中国文化造就的企业,似乎是西方式的企业。我认为德胜既不是中国式的企业,也不是西方式的企业,它所表现出来的仅仅是普世价值而已。德胜的价值观“勤劳,诚实, 有爱心, 不走捷径”就是普世价值。中国企业受很多因素的影响,最基本的价值观常常被放弃。所以,不是德胜你学不会,是你根本不想学。你只认同它的某些手段,这些手段很容易被理解为小聪明,而德胜的“不走捷径”就是反对小聪明。我在《契约精神》一书中提到,“一个善于把小聪明用到极致的民族,最终会失去获取大智慧的机会?!毖罢呷绻拥率つ嵌У阈〈厦?,成功了,发财了,甚至做大了,又怎么样?整个民族将因此而失去根本的希望。有专家提出怀疑,德胜有没有持久性,有没有普适性?我认为一个企业有没有普适性不重要,重要的是看它有什么东西可以普及。德胜最基本价值观可以普及,而不是它所有的管理方法。企业也是一个生命体,也会走向衰亡,包括德胜。德胜的创始人聂圣哲曾亲口跟我说过:我没有打算做一个长寿的企业;但没有做成一个长寿的企业,就未必不能做成一个高尚的企业。

      德胜还是一个贪欲有限的企业,这也是很多学习者不想学德胜的一大因素。苏州德胜创立20 年整,我认识他们的这12 年规模几乎没有发展,员工人数也一直维持在1000 人左右。其实,德胜从来不需要主动营销,一直是选客户合作的,本来完全可以发展。但是,德胜认为,一个过于贪婪的企业家,一个贪欲膨胀的企业,很难坚持自己的价值取向,为了更大的市场和更高的利润会去做很多原本不想做的事。太多的企业家为了“适宜”放弃了本真,为了“发展”忘却了初心。既然如此,德胜还是不学也罢。

      我曾经组织企业家开过一个小型“神仙会”,没有尊卑,不要主题,没有禁忌,不分先后?;嵘?,上?;萜盏睦璧鹿獠┦课柿四羰フ芤桓鑫侍猓骸澳粝壬?,我们两人换一个位置,行不行?”聂圣哲回答说:“你做我的企业肯定不行,因为我的员工面对你的管理方式,大部分都会走掉。反过来我做你的企业肯定做不大,但我至少可以带领所有员工做到乐于早早到岗,帮同事把水倒好,把桌子擦干净?!?/p>

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